Conditions générales de vente

Mise à jour : 8 octobre 2026.

1. Vendeur et champ d’application

La boutique Maison Sourdine, accessible à l’adresse maisonsourdine.com, est exploitée par Thomas LE CORRE, entrepreneur individuel (EI), nom commercial TLC Horizons, dont l’adresse professionnelle indiquée est 8 rue Euler, 75008 Paris, France, SIRET en cours d’attribution — formalité de création déposée le 6 octobre 2026, immatriculation en cours de validation au guichet unique. Contact : thomaslecorre2003@gmail.com ; téléphone : 07 82 67 49 55 — contact WhatsApp.

Ces conditions s’appliquent aux achats de produits neufs réalisés par des consommateurs sur la boutique, pour une livraison en France aux adresses acceptées lors du paiement. La version applicable est celle accessible lors de la commande. Les modifications ultérieures ne changent pas les conditions d’une commande déjà conclue.

2. Produits

Les caractéristiques, les dimensions, l’épaisseur, le type d’impression et les éléments inclus sont décrits sur chaque fiche. Les accessoires et éléments de décoration utilisés dans une mise en scène sont exclus lorsqu’ils ne figurent pas parmi les éléments inclus. Les photos et descriptions doivent représenter fidèlement le produit vendu ; les variations d’affichage d’un écran ne permettent pas d’exclure les droits liés à un défaut de conformité. Des images de mise en scène peuvent être retouchées ou générées avec l’intelligence artificielle, avec une légende distinguant les scènes d’ambiance des vues du produit.

Personnalisation et fichiers

Le client vérifie le visuel, le format, le cadrage et les options au récapitulatif avant de commander. Le fichier destiné à l’impression est distinct de la photo de sa pièce. L’aperçu est une simulation de placement : les mesures de la fiche servent à vérifier l’espace disponible et le rendu des couleurs dépend de l’écran. Cela ne limite pas les droits liés à un produit livré non conforme.

Pour une création personnelle, Maison Sourdine vérifie les fichiers, la résolution, le cadrage et le format sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de la commande payée, avant fabrication. Cette étape est incluse dans le délai total de livraison. Si une correction est nécessaire, nous vous contactons ; aucun visuel ni format différent n’est fabriqué sans votre accord. Une nouvelle date de livraison ne peut remplacer la date initiale qu’avec votre accord exprès. Si aucune solution acceptée ne permet l’exécution de la commande, celle-ci est annulée et les sommes versées sont remboursées au plus tard sous 14 jours après l’annulation.

Le client doit disposer des droits nécessaires sur les images ou motifs qu’il fournit et, lorsque nécessaire, des autorisations des personnes représentées. Maison Sourdine peut refuser un fichier manifestement illicite, inadapté à l’impression ou insuffisant en résolution, en informant le client. Aucun visuel ou format différent n’est fabriqué sans son accord.

3. Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros. Le montant payable à Maison Sourdine, les articles et les frais de transport sont présentés dans le récapitulatif Shopify avant la validation du paiement. [PRÉCISER LE RÉGIME DE TVA ET CONFIRMER LE TRAITEMENT DE LA TVA À L’IMPORTATION].

Le paiement est exigible lors de la commande, au moyen de l’une des méthodes proposées au paiement. Il est traité par les prestataires de paiement affichés dans Shopify. Maison Sourdine ne demande pas de coordonnées de carte bancaire par e-mail. Une erreur manifeste de prix peut donner lieu à une proposition de correction, soumise à l’accord du client, ou à l’annulation et au remboursement de la commande.

Les frais de transport de 0 € concernent la livraison standard. Une expédition depuis un pays hors de l’Union européenne peut être soumise à des taxes, droits de douane ou frais de dédouanement. Le transport inclus ne signifie pas, à lui seul, que ces frais sont inexistants ou déjà acquittés.

4. Commande

Le client choisit ses articles, vérifie les variantes, son adresse et le récapitulatif, puis valide la commande avec obligation de paiement. Il peut corriger ses informations avant cette validation. La commande et les conditions applicables sont confirmées par e-mail sur un support durable.

Si un article devient indisponible après paiement, Maison Sourdine en informe le client et rembourse l’article concerné. Aucun produit différent n’est substitué sans son accord. Les contrôles de sécurité peuvent conduire à solliciter une vérification raisonnable ; une commande annulée après encaissement est remboursée.

5. Fabrication et livraison

Chaque composition est imprimée après commande avec le visuel et le format choisis. Pour une livraison en France métropolitaine aux adresses acceptées au paiement, la livraison standard suivie est incluse : 0 € de frais de transport. Une commande peut être livrée en plusieurs colis ; le ou les liens de suivi sont communiqués lors de l’expédition.

La livraison intervient au plus tard sous 25 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande payée. Ce délai comprend la vérification éventuelle du fichier sous 1 à 2 jours ouvrés, la fabrication et le transport. Les jours ouvrés sont le lundi au vendredi, hors jours fériés en France métropolitaine. La vérification du visuel ne reporte pas automatiquement le point de départ du délai.

Maison Sourdine demeure responsable de la bonne exécution de la commande et de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du bien, sous réserve des exceptions légales. En cas de dépassement du délai, les recours légaux restent applicables. Le client peut demander par écrit la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, si elle n’intervient pas, résoudre le contrat dans les conditions légales. Après résolution pour défaut de livraison, toutes les sommes versées sont remboursées au plus tard sous 14 jours.

6. Rétractation et retour

Le client dispose de 14 jours pour notifier sa décision de se rétracter, sans justification. Le délai commence le lendemain de la réception du bien ; pour des biens d’une même commande livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien. Si le dernier jour est un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable. Le droit peut également être exercé avant la réception.

Le client peut utiliser le parcours de rétractation accessible depuis la boutique, le formulaire figurant dans la politique de retour, ou envoyer une déclaration claire par e-mail ou courrier. Une autorisation préalable du vendeur n’est pas nécessaire pour notifier la rétractation. Les coordonnées du vendeur et les modalités d’obtention de l’adresse de renvoi figurent dans la politique de retour.

Les biens doivent être renvoyés sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client en cas de changement d’avis. Cette règle ne s’applique pas aux frais pris en charge par le vendeur pour un produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours de la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Lors d’une rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard sont également remboursés ; le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursable.

Les créations standard de la collection bénéficient du droit de rétractation même lorsqu’elles sont imprimées après commande. L’ouverture du colis ne supprime pas ce droit. Une utilisation ou une installation allant au-delà des manipulations nécessaires à la vérification de la nature et des caractéristiques du bien peut justifier une retenue proportionnée à la dépréciation effectivement constatée. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.

Pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment l’impression d’un fichier personnel, l’exception au droit de rétractation prévue à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation s’applique lorsqu’elle est pertinente. Cette information est présentée clairement avant paiement. Les garanties légales et les recours pour défaut de conformité restent applicables à ces biens.

Les modèles et palettes proposés comme créations standard de la collection restent rétractables, même lorsqu’ils sont fabriqués ou imprimés après commande. La simple réalisation d’un aperçu sur une photo de votre pièce ne personnalise pas le bien commandé. Une exception ne s’applique pas automatiquement à toute commande intitulée « personnalisée » : elle dépend du bien effectivement confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé et de l’information fournie avant paiement.

7. Garanties légales

Pour faire valoir une garantie, contacter le vendeur aux coordonnées de l’article 1, en précisant la commande et le problème. Les droits sont exercés auprès de Maison Sourdine ; le client n’a pas à contacter un fournisseur. Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est accordée.