Politique de remboursement

Mise à jour : 7 octobre 2026.

Retours et remboursement

Le client dispose de 14 jours pour notifier sa décision de se rétracter, sans justification. Le délai commence le lendemain de la réception du bien ; pour des biens d’une même commande livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien. Si le dernier jour est un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable. Le droit peut également être exercé avant la réception.

Le client peut utiliser le parcours de rétractation accessible depuis la boutique, le formulaire figurant dans la politique de retour, ou envoyer une déclaration claire par e-mail ou courrier. Une autorisation préalable du vendeur n’est pas nécessaire pour notifier la rétractation. Les coordonnées du vendeur et les modalités d’obtention de l’adresse de renvoi figurent dans la politique de retour.

Les biens doivent être renvoyés sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client en cas de changement d’avis. Cette règle ne s’applique pas aux frais pris en charge par le vendeur pour un produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours de la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Lors d’une rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard sont également remboursés ; le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursable.

Les créations standard de la collection bénéficient du droit de rétractation même lorsqu’elles sont imprimées après commande. L’ouverture du colis ne supprime pas ce droit. Une utilisation ou une installation allant au-delà des manipulations nécessaires à la vérification de la nature et des caractéristiques du bien peut justifier une retenue proportionnée à la dépréciation effectivement constatée. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.

Pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment l’impression d’un fichier personnel, l’exception au droit de rétractation prévue à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation s’applique lorsqu’elle est pertinente. Cette information est présentée clairement avant paiement. Les garanties légales et les recours pour défaut de conformité restent applicables à ces biens.

Les modèles et palettes proposés comme créations standard de la collection restent rétractables, même lorsqu’ils sont fabriqués ou imprimés après commande. La simple réalisation d’un aperçu sur une photo de votre pièce ne personnalise pas le bien commandé. Une exception ne s’applique pas automatiquement à toute commande intitulée « personnalisée » : elle dépend du bien effectivement confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé et de l’information fournie avant paiement.

Contacter le vendeur et organiser le retour

Votre notification peut être adressée à thomaslecorre2003@gmail.com ou à Thomas LE CORRE EI — Maison Sourdine, 8 rue Euler, 75008 Paris, France. Cette adresse professionnelle reçoit la correspondance, mais ne reçoit pas les colis de retour. L’adresse de retour vous est communiquée après votre demande pour organiser l’envoi. Cette communication n’est pas une autorisation préalable à l’exercice du droit de rétractation.

Produit endommagé, erreur ou défaut de conformité

Écrivez-nous avec la référence de commande et une description du problème. Lorsque des photos permettent de documenter le défaut, vous pouvez les joindre. Les garanties légales s’exercent auprès de Maison Sourdine et restent applicables aux créations standard comme aux biens personnalisés. Les frais de mise en conformité prévus par la loi ne sont pas à votre charge. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.

Modèle de formulaire

Vous pouvez copier ou imprimer le modèle suivant pour notifier une rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre décision convient.

À l’attention de : Thomas LE CORRE EI — TLC Horizons — Maison Sourdine, 8 rue Euler, 75008 Paris, France ; thomaslecorre2003@gmail.com.

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Bien(s) concerné(s) : ................................................................................

Commandé le (*)/reçu le (*) : ....................................................................

Nom du (des) consommateur(s) : ..............................................................

Adresse du (des) consommateur(s) : .........................................................
.................................................................................................................

Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : ............................................................................................

Date : ......................................................................................................

(*) Rayez la mention inutile.